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大金空调新机安装即出故障要求换机被拒 厂商:不合退换要求

近日正在为新房筹备的梅先生向记者反映称,他为新居花费近3万元购买的中央空调,安装当天即出现故障无法使用,后经厂商检修更换了电脑板解决问题,但基于对空调质量的担忧,他要求更换空调内机,被销售方和厂商互相推诿。

  据梅先生介绍,2020年10月1日,他在大金家用中央空调专门店购买了一款含3台主机的家用中央空调,共花费29000元。今年1月8日,空调进行外机安装和调试测试,然而在测试当天,三台主机中的一台接通电源后就出现了风速超速运转情况,开机5分钟后空调内机因风量过大无法负荷,自动关机,之后再也不能启动。

  “当时在场的安装工人也没办法判断故障原因,我们觉得很奇怪,刚装的空调就出现故障,明显是质量问题。”梅先生说,他当天联系了销售门店要求进行退换货,销售门店表示要将情况反馈给大金空调厂商售后解决。

  次日,大金空调厂商派人对空调故障进行检修,判定为电脑板故障,并对电脑板进行了更换,经更换,空调恢复正常使用。但这件事让梅先生心有余悸,“因为空调板是控制空调内机的风量大小和温度等,在电脑板无法对内机进行控制的情况下工作,内机超负荷运转了5分钟,肯定会对内机产生一定的伤害,我们不知道目前是不是还存在其他隐患。”梅先生称,他向销售门店提出了更换内机的要求,被销售门店和厂商多次互相推诿。

  “销售方说他们只负责销售,交付货物后的问题都是由大金厂商处理,但和厂商人员联系后,他们说我应该联系销售方进行处理。”梅先生说。

  1月14日,记者致电上述大金家用中央空调专门店的工作人员王女士,她回应称,客户提出退换货的诉求是属于售后案例,这个应该由厂商负责,“服务类型的调试由我们销售方负责预约厂商的人上门,设备出现问题都是厂商负责。”

  同日,记者联系大金空调厂商此前负责对接梅先生诉求的工作人员。他介绍称,梅先生如果有退换货需求,应先联系当初帮他安装的经销商,由经销商跟大金厂商提出申请。

  但该工作人员表示,大金空调厂商有明确的退换货标准,空调新机出厂安装后如果主要部件有损坏会进行更换,更换三次以上才可进行整机退换。“我们空调新机出现故障的情况很少见,目前梅先生空调的故障已经通过更换电脑板解决,不符合退换条件。”

  梅先生告诉记者,在记者致电大金厂方工作人员后,厂方人员再次联系他,提出延保一年的解决方案,但梅先生认为与他要求退换货的预期处理相差太多,并未同意。目前,双方仍在协商中。

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